本报记者 高静 通讯员 王瑜纬
　　
　　7月16日，记者从平遥农商银行获悉，该行打破传统办公模式，推出支行长一线办公机制，他们将自己的办公区搬到网点营业大厅，以躬身实践破解服务痛点，用脚步丈量客户需求，实实在在为民服务。
　　
　　空间重构，打破服务壁垒
　　
　　走进平遥农商银行各营业网点，以往独立的支行长办公室悄然 “消失”，取而代之的是设置在大厅显眼位置的开放式办公位。支行长们走出封闭空间，打破服务壁垒，以大厅为“主战场”，将办公桌变成了倾听客户声音的“第一线”。主动观察客户需求，倾听客户心声，客户遇到任何问题，都能直接与行长面对面交流。
　　
　　现场办公，服务下沉一线
　　
　　在业务办理高峰期，面对客户排队等待时间长、业务流程不熟悉等问题，支行长们第一时间上前安抚情绪、解答疑问，并协调优化窗口服务，极大提升了业务办理效率；遇到复杂的金融业务咨询，支行长凭借丰富的专业知识和管理经验，现场为客户提供精准、全面的解决方案，将矛盾化解在萌芽状态。这种“零距离”“面对面”的服务，让专业的金融解决方案直达需求，既消除了客户的后顾之忧，更以尊重与诚意赢得信赖，让平遥农商银行的服务口碑愈发深入人心。
　　
　　双向提升，激发团队活力
　　
　　支行长一线办公机制如同催化剂，在优化客户服务的同时，也为内部管理注入全新活力。当支行长们深入服务一线，员工的工作状态、业务操作一目了然，服务流程中的堵点也无处遁形。更重要的是，这种“沉浸式”办公打破了层级壁垒，让支行长与员工的沟通变得直接高效。晨会时的业务难点探讨，服务间隙的经验分享，使得团队协作更加紧密，全员朝着提升服务质效的目标勠力同心，战斗力与凝聚力显著增强。