本报记者 刘家进 通讯员 姚宇
　　
　　日前，浦发银行晋中分行召开消费者权益保护及服务工作总结会，特邀国家金融监督管理总局晋中监管分局消保科及浦发银行太原分行零售业务部专家团队开展专题培训。该分行零售、运营条线全体员工参会。此次活动通过政策解读、案例剖析与实务指导，全面提升员工消保工作能力，为优化金融服务质量、维护消费者权益筑牢专业防线。
　　培训中，浦发银行太原分行消保团队紧扣监管要求，聚焦当前消保工作的重点难点，系统讲解了日常工作规范，并针对投诉处理开展专项指导——从高效倾听客户诉求、灵活运用多元纠纷化解手段，到规范处理流程、提升问题解决效率，为员工提供了可直接落地的实操指南。互动环节中，员工们围绕日常工作中遇到的消保难题踊跃提问，厘清了处理思路，强化了“以客户为中心”的服务意识。
　　国家金融监督管理总局晋中监管分局消保科专家结合当前金融市场形势，深入分析了消保工作面临的新挑战与新要求。通过解读近期监管动态、剖析典型处罚案例，明确了业务操作中需规避的风险点，强调了消保工作对于维护金融市场稳定、保障消费者合法权益的基础性作用。
　　此次培训不仅是浦发银行晋中分行提升内部管理水平的具体实践，更是响应监管要求、践行社会责任的主动担当。未来，该行将以更规范的操作、更专业的服务、更扎实的举措，持续提升消保工作质效，在守护群众“钱袋子”、维护区域金融生态平衡的实践中主动作为，为山西省金融市场的稳定健康发展贡献坚实力量。