本报记者 陈彤 通讯员 霍星妤
　　
　　“以前办个高龄补贴要跑好几趟社区，现在工作人员直接上门服务，真是太方便了。”8月18日，家住太原市迎泽区迎泽街道青年路一社区的王大爷，在社区工作人员上门办理完业务后，激动地竖起了大拇指。这样的暖心场景，正是该社区创新推行 “零跑腿”上门服务带来的新变化。
　　针对辖区高龄老人、残疾人等特殊群体办事难的问题，青年路一社区启动“敲门”专项行动，组建由社区网格员、党员志愿者和专业社工组成的服务小队，为特殊群体提供“一对一”上门服务。
　　青年路一社区相关负责人告诉记者：“我们社区老年群体占比大。过去老人们办理业务要来回奔波，现在我们变‘群众跑腿’为‘主动上门’，真正实现了服务零距离。”
　　在服务过程中，社区特别注重个性化需求。视力不好的李奶奶动情地说：“网格员小张每次都把政策文件一字一句念给我听，还特意把字调大打印出来。”对于听力障碍的马大爷，网格员小王不仅放慢语速、提高音量，还通过文字和手势与他耐心交流。
　　这种“社区主动发现需求—专业团队上门服务—居民全程无忧办理”的服务模式，不仅解决了政策落地的“最后一公里”问题，更让特殊群体感受到实实在在的温暖。从“群众跑腿”到“服务上门”，改变的不仅是工作方式，更是基层治理理念的升级。接下来，青年路一社区将继续用脚步丈量民情，以真心温暖民心，用实际行动诠释新时代社区服务的责任与担当。