本报记者 王钰钦

　　近日，省市场监督管理局发布2025年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告。数据显示，2025年全省通过12315平台接收各类投诉举报咨询诉求共计401636件，同比上升19.09%。全年通过投诉处置为消费者挽回经济损失6961.01万元。
　　报告显示，2025年全省12315平台诉求呈现鲜明的“两升一降”格局：投诉197104件，占总量的49.08%，同比大幅增长46.28%；举报64171件，占总量的15.98%，同比增长22.49%；咨询140361件，占总量的34.94%，同比下降6.49%。
　　地域分布上，运城市市场监督管理局12315工作机构以99175件的受理量位居全省第一；太原市、长治市、临汾市、晋城市紧随其后，构成全省消费诉求集中区域。
　　在投诉性质方面，五大类问题突出，价格与专利投诉增速迅猛。2025年，全省投诉性质排名前五的热点问题依次为：售后服务投诉、食品安全投诉、质量投诉、合同投诉、不正当竞争投诉。全年全省共接收举报64171件。举报量排名前五位的问题为：广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。
　　2025年全省接收咨询140361件，其中市场监管类咨询73208件，非市场监管类咨询67153件。市场监管类咨询中，消费维权知识咨询69086件，业务咨询4122件，主要集中在服务消费监管、网络交易监管等领域。非市场监管类咨询占比47.84%，涉及住建、商务、工信等部门业务，反映出跨部门诉求分流机制仍需进一步完善。