本报记者 张丽

　　3月3日，刚刚结束春运志愿服务的米栩瑶迎来了返校。作为第二批服务春运的大学生志愿者，这个假期，她在家乡忻州西站与其他“小青团”伙伴一起，用服务温暖旅客归途。

反复练习 不断成长

　　米栩瑶是山西师范大学大二学生，寒假期间，主动响应学校号召，加入忻州西站春运志愿服务队伍，被安排在第二批次。7天时间里，她始终坚守在服务一线，不畏严寒、不辞辛劳、冲锋在前，在引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民服务的一个个平凡岗位上，用真诚与坚守，书写着新时代山西青年的责任与担当，让青春在奉献中闪闪发光。
　　岗前培训是做好志愿服务的第一步。面对春运期间客流量大、问询事项多、突发情况杂等实际情况，米栩瑶丝毫不敢松懈。她认真聆听工作人员讲解，仔细学习实名制验证、安检流程、检票引导、出站疏导等岗位规范，逐条记录重点事项与注意事项。
　　针对老、弱、病、残、孕等重点旅客，她牢记帮扶流程与沟通技巧，反复练习如何清晰指路、耐心解释、快速协助。从一开始的紧张生疏、不知所措，到后来的流程熟悉、应答自如，她在一次次练习与请教中不断成长，不仅熟练掌握了服务技能，更深刻理解了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为正式上岗打下了坚实基础。

贴心相助 情暖旅途

　　旅途中，总有许多不易，而志愿者的出现，总能带来一份安心与温暖。
　　一天上午，进站口前一名年轻妈妈带着两个年幼的孩子，手里拎着好几个沉重的行李箱，步履艰难、分身乏术。看到这一幕，米栩瑶立刻上前帮忙搬运行李，一路护送母子三人到达候车区，还特意帮其挑选了靠近检票口、方便进出的座位，并反复提醒乘车时间与注意事项。“一个人带两个孩子出门，真的太难了，太感谢你了！”年轻妈妈语气里满是感激。米栩瑶笑着摆摆手说：“不用客气，能帮到您，我也很开心。”这时，两个孩子仰起稚嫩的小脸，奶声奶气地说：“谢谢姐姐！”那一刻，她感觉所有的疲惫都被温暖取代，心底满是柔软与力量。
　　志愿服务中，一次帮助高龄老人的事让米栩瑶至今记忆犹新。那天，候车大厅里人来人往，一名头发花白、背着沉重背包的老人独自徘徊，神情焦急又无助。米栩瑶立刻快步走上前，轻声询问。原来，老人独自乘车返乡，因为年纪大、听力不好、看不清屏幕，找不到检票口。她一边温柔安抚老人情绪，一边小心搀扶着老人前往对应候车区域，一路上反复确认车次、时间、检票口位置，耐心叮嘱乘车注意事项，直到老人安稳坐下才放心离开。老人朴实又真诚的感谢，让她真正明白：志愿服务不在惊天动地，而在点滴暖心。

躬身实践 诠释担当

　　在日复一日的志愿服务中，米栩瑶渐渐学会了多走一步、多看一眼、多问一句。她不再只是被动回答问题，而是主动站在旅客的角度思考需求，提前预判、主动服务，让志愿服务更有温度、更有效率。她利用休息时间熟记列车时刻表、检票口分布、换乘路线，确保面对旅客问询时，能够快速、准确、清晰地答复；客流高峰时，她主动在人群中疏导分流，提醒大家有序排队、注意安全；看到携带重物或行动不便的旅客，她会第一时间上前帮忙；遇到旅客遗失物品、着急乘车，她会积极协助联系工作人员，尽力帮助解决困难。这些看似微小的举动，让无数旅客感受到旅途的温暖，也让她收获了一声声感谢、一个个笑脸，更收获了成长与蜕变。
　　从最初上岗时的紧张忐忑、不知如何开口，到后来从容自信、主动服务；从只懂书本知识的校园学子，到躬身实践、服务社会的青年志愿者，米栩瑶在实践中学习，在奉献中成长，在坚守中蜕变。她坦言，这段经历让她真正体会到帮助他人带来的快乐与满足，也更加懂得：新时代青年的成长，从来不是闭门读书，而是要把理想信念转化为实际行动，把青春热血挥洒在祖国和人民需要的地方。对于她而言，志愿服务早已不是一次活动，而是一种习惯、一份责任、一种追求。
　　春运有期，爱心无期。此次春运志愿服务，成为米栩瑶青春路上一段珍贵而难忘的经历。这段旅程，有辛苦、有疲惫，更有温暖、有成长、有力量。她表示，将把此次的收获与感动化作今后学习和生活的动力，继续怀揣热忱、不忘初心，积极参与更多志愿服务与社会公益活动，用行动传递温暖，用坚守诠释担当。