本报记者 孟存田

　　3月11日，阳泉市政府新闻办在市图书馆四层学习书房举办阳泉市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，阳泉市市场监督管理局、市12315投诉举报中心有关负责同志发布相关情况并回答记者提问。
　　2025年，阳泉市切实发挥12315投诉举报平台作用，共受理消费者咨询、投诉、举报25908件，为消费者挽回经济损失276.58万元。鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，目前共有线下无理由退货承诺单位602家，2025年涉及退货57673件，退货金额155.6万余元。持续推动消费纠纷源头化解，全市在线消费纠纷解决（ODR）企业增长至281家，消费维权服务站增长至307家。强化消费维权机制建设，市市监局与9个行业协会建立工作联系并指导其开展工作。与阳泉仲裁委员会联合成立阳泉市消费维权调解中心，推动采取仲裁方式解决消费纠纷。积极开展消费投诉公示，共发布消费投诉公示1次，涉及经营主体7家、涉及投诉161件。
　　一年来，阳泉市先后举办“共筑满意消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动、法律宣传“五进”活动、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《山西省消费者权益保护条例》宣贯活动、“放心消费我承诺”微视频宣传活动，大力宣传放心消费理念，普及放心消费知识，营造了放心消费的浓厚氛围，进一步扩大了放心消费的社会影响。
　　其间，全市紧紧围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品进行检查，组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动、校园食品安全整治等领域专项执法行动，严守安全底线，切实做好消费维权工作。据统计，全年共查办各类案件2315起，罚没1050万元，14起案件入选国家市场监督管理总局、省市场监督管理局典型案例。
　　会上，还通报了去年阳泉市消费投诉十大热点。热点一：一般食品类受理1512件，占投诉总量的15.10%；热点二：服装、鞋帽类受理728件，占投诉总量的7.27%；热点三：餐饮、住宿服务类受理707件，占投诉总量的7.06%；热点四：美容、美发、洗浴服务类受理495件，占投诉总量的4.94%；热点五：销售服务类受理487件，占投诉总量的4.86%；热点六：首饰类受理449件，占投诉总量的4.48%；热点七：电信服务类受理442件，占投诉总量的4.41%；热点八：家居用品类受理437件，占投诉总量的4.36；热点九：通讯产品类受理333件，占投诉总量的3.33%；热点十：交通工具类受理311件，占投诉总量的3.11%。
　　今年“3·15”期间，阳泉市将举行系列活动，具体包括：3月12日，在城区万象时代广场，市市监局联合城区市监局举办阳泉市2026年“3·15国际消费者权益日”现场宣传活动，提升消费者依法维权意识；表彰全市的全国先进个体工商户、优秀维权服务站、先进个人，对放心消费创建成果进行展示。