本报记者 陈彤

　　每天提前到岗整理台账，推迟离岗办结最后一笔业务，节假日主动值守，用脚步丈量责任，用耐心倾听诉求……作为省级首批“枫桥式公安派出所”的一员，太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所综合中队副中队长兼户籍内勤陈虹始终践行“服务不缺位”的理念，用女性特有的细腻与温柔，让小小的户籍窗口成为传递温暖的桥梁，诠释着新时代公安民警的初心与忠诚。日前，陈虹荣获“山西省三八红旗手”荣誉称号。

矢志不渝解民忧 用初心守护民生

　　初入职时，前辈一句“户籍窗口是派出所的脸面，更是警民连心的纽带”深深烙印在陈虹心底，成为她始终遵循的工作准则。
　　陈虹深知，户籍工作看似是简单的信息录入、证件办理，却直接关系到群众的切身利益，每一枚印章的加盖、每一项信息的核对，都承载着群众的信任与期盼。作为省级首批“枫桥式公安派出所”的骨干力量，她始终以“枫桥经验”为指引，把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的要求融入日常，让户籍窗口成为化解小矛盾、解决小诉求、传递大温暖的前沿阵地。
　　“以饱满的‘精气神’办妥群众的‘每件事’，是我义不容辞的责任，也是我矢志不渝的追求。”陈虹说。她始终保持敬畏之心，用心办理每一项业务、真诚对待每一名办事群众，用坚守诠释忠诚，用初心守护民生，先后荣获第九批全国学雷锋岗位标兵、太原市巾帼建功标兵、太原市“最美时代新人”等称号，荣立个人三等功1次，获嘉奖2次。

创新举措暖民心 于细微处见温情

　　日常工作中，陈虹时刻将“服务不缺位”的理念融入每一个细节。她发现，常有群众带着孩子到派出所办事，孩子哭闹不停，家长焦头烂额。于是，她主动购买了休闲读物和儿童玩具，让户政大厅秒变孩子们的“游乐场”，家长再也不用担心他们的“小尾巴”影响办事了。
　　针对上班族“你上班时我也上班，我休息时你也下班休息了”的困扰，陈虹推出“错时+延时+预约+上门”服务模式，解决群众的“大难题”。而对于身在外地、无法亲自前往办理业务的群众，她推广“不见面”服务，通过视频办理、邮寄办理等方式，为群众解决“小麻烦”。每一次帮助群众解决问题，看到他们满意的笑容，她觉得所有的付出都是值得的。
　　在汇丰派出所这个优秀集体中，“打造人民满意的公安队伍”不再是一句空洞的口号，而是每一名民辅警拼搏奋进的目标。陈虹主动向身边的先进典型学习，积极参与派出所组织的业务培训和作风建设活动，不断提升自身的业务能力和服务水平，同时主动分享自己的工作经验，带动身边同事共同进步，用实际行动践行新时代公安民警的使命担当，让“枫桥精神”在户籍窗口落地生根。

扎根岗位办实事 在平凡中绽芳华

　　为让群众享受更加便捷的服务，陈虹主动将联系方式公布在114查号台、太原本地宝等多个平台，为群众提供预约办事和答疑解惑服务。每天，电话铃声就像一首特殊的“工作交响曲”，此起彼伏。不管归不归汇丰派出所管，不论是不是工作时间，她都一一接听、耐心答复。
　　几年来，陈虹每天都要接听几十个电话。她坦言，有时也会有烦躁情绪，也会感到疲惫不堪，但只要听到电话那头传来真挚的感谢，或是亲切的问候，所有负面情绪都会瞬间烟消云散。她动情地说：“那句简单的‘谢谢’，就像冬日里的暖阳，温暖着我的心田，让我重新充满动力。”
　　去年冬天的一个下午，一名年逾古稀的老人和一名残疾男子来到户政大厅办理身份证。看到他们行动不便，陈虹赶紧上前，协助采集指纹和照片。拍照时，她细心地为老人整理着装，梳理头发。老人笑眯眯地对她说：“这位小警察给我梳头的样子真像我姑娘呀！”当得知二人居住地离派出所较远时，她主动开车把他们送回家，还特意记下他们的居住地址，待身份证办好后专程送证上门。
　　当陈虹把新的身份证送到老人手中时，老人激动得热泪盈眶，紧紧握着她的手说：“姑娘，你真是好人啊！”那一刻，她深深地感受到自己工作的价值，也更加坚定了为群众提供更好服务的信念。
　　类似的故事还有很多。每一次帮助群众解决问题，看到他们满意的笑容，陈虹觉得所有付出都值得。
　　户籍工作没有惊天动地的壮举，却处处关乎群众切身利益。陈虹表示，作为一名女警，扎根平凡岗位，用细腻与温柔为群众办实事、解难题，是责任更是荣幸。未来，将继续以群众对美好生活的向往为奋斗方向，坚守户籍窗口，用更温暖、更贴心的服务对待每一名群众。