近日,渤海银行太原建设北路支行接到文水县一位高龄老年客户的紧急求助。该客户年事已高、行动不便,忘记银行卡密码,急需用卡缴纳房屋回迁安置款,无法到网点办理业务。
　　该支行高度重视,立即启动特殊客户上门服务预案,组建专项服务小组,备齐移动智能终端等相关材料,在严守风险防控前提下快速响应。服务小组驱车抵达客户家后,礼貌向老人及家属说明服务流程与注意事项,依规通过身份证核验、人脸识别等方式,确认老人业务办理真实意愿,使用放大字体设备,俯身耐心沟通,现场高效完成密码重置业务,还指导老人设置易记安全的新密码,同时向家属普及账户安全知识。此次上门服务高效解决了老人的燃眉之急,获得客户及家属的高度认可与诚挚感谢,彰显了渤海银行的责任担当与金融温度。 王琦