本报记者 郭丽菲

　　2026年春运期间，山西交控集团团委紧扣集团党委部署，精心组织开展了“情暖三晋路”春运志愿服务活动，历时40天，139支青年志愿服务队、5232名志愿者扎根高速一线，用坚守与热忱为3.4万人次过往司乘送上贴心帮扶，完成便民服务10478次，以青春之力守护万千家庭平安返乡，让志愿服务精神在三晋高速路上熠熠生辉。

立体谋划 筑牢服务根基

　　为确保志愿服务精准高效，该集团团委坚持早谋划、早部署、早落实。
　　前期，工作人员深入分析2026年春运车流、气象等形势特点，制定印发专项活动通知，明确目标任务、责任分工与工作要求，为活动开展划定“路线图”。
　　启动仪式后，各基层单位迅速成立工作专班，结合所辖路段实际，梳理易拥堵点、事故多发区及司乘潜在困难，科学布设志愿服务点位，实现重点路段、关键枢纽、客流高峰时段全覆盖，为春运保通保畅做好充分准备。

专业培育 锻造过硬队伍

　　“懂政策、会服务、能应急”是此次志愿服务的基本要求。该集团团委坚持政治过硬与技能精湛并重，招募监控、隧道管理、路网保障、养护、收费站、服务区等一线运营岗位的团员和青年组建青年志愿服务队，邀请太原科技大学教授王晓敏开展专题培训，各成员单位同步开展集中授课，内容涵盖春运政策、服务礼仪、客流疏导及应急处置、急救实操等实用技能，并聚焦春运出行突发情况细化应急处置流程，普及急救实操知识。
　　同时，严格落实统一着装、统一标识要求，建立岗前动员、岗后复盘机制和服务台账，细化每日服务分工，让每一名志愿者都成为春运服务的“行家里手”，以专业素养筑牢服务防线。

多元服务 传递旅途温情

　　紧扣司乘出行需求，志愿者们化身“暖心使者”，用点滴善举让归途更有温度。24小时不打烊的基础服务是最坚实的保障，免费热水、应急药品、手机充电、简易维修等便民举措，解了司乘旅途中的燃眉之急；2200余条路况信息、8092人次出行指引、4193份安全宣传资料，有效破解“出行信息不对称”难题，引导群众合理规划行程。
　　针对特殊群体，志愿者们给予重点关怀。分水岭收费站遭遇强降雪，入口临时封闭导致20余辆返乡车辆滞留，志愿者们迅速启动应急预案，将滞留司乘引导至站内餐厅，端上热菜暖汤，开放会议室、母婴室，配备折叠床等物资，为携带幼儿的家庭搭建起温暖的“临时家园”。高速集团处置车辆碰撞事故后，暖心护送带婴司乘平安返家，收获锦旗致谢；交投集团高效联动，10分钟内找回被遗忘在陵川服务区的老人，用速度与温情诠释了青年担当。
　　此外，志愿者们积极引导客货分道行驶，累计协助维护秩序500余小时，引导车辆规范停靠13万余辆次；积极学习本地文旅知识，主动向司乘推介各地特色景区、民俗文化和旅游线路；推出“道路信息云服务”二维码，涵盖太原周边旅游景点路线、假期出行提示等内容，并在重点站区设立“新春便民服务点”，助推交文旅融合发展；开展“情暖司乘回家路”新春送福活动，让司乘在归途既能享受便捷服务，也能品味浓浓年味与晋韵风情。

闻令而动 守护出行平安

　　面对冰雪天气、车辆故障等突发情况，志愿者们挺身而出、沉着应对，累计处置突发情况366起，用果敢与高效筑牢安全防线。
　　2月23日11时许，临县西养护工区辖区兔坂匝道内，一辆半挂车的后轮突然冒烟，情况危急。志愿者们迅速分组行动，一组关闭相邻车道、引导车辆绕行并联系消防部门，另一组启用消防水源为轮胎降温。在各组的协同配合下，火被迅速扑灭，为司机挽回了财产损失。
　　2月11日，信息监控中心接到司乘求助，称在王庄隧道附近突发身体不适。值班志愿者第一时间启动应急响应，安抚司乘情绪并依托监控系统精准锁定点位，就近调度路保力量赶赴现场，全程护送司乘与朋友安全汇合，以精准高效的调度能力为司乘生命安全保驾护航。
　　针对晋济高速货运车辆多、物资易掉落的特点，晋济养护工区志愿服务者将路面巡查作为服务前沿，对大件物资做到“发现即处置、掉落即找回”。通过建立散落物资登记、联系、归还闭环机制，联动高速交警与收费站，确保物资及时物归原主。春运期间，累计清理路面散落物数百处，挽回经济损失近万元。

亮点纷呈 擦亮服务品牌

　　40天的坚守，志愿者们用真情付出赢得了司乘广泛赞誉，累计收到12345便民热线表扬工单145件、锦旗3面、表扬信2封，现场口头感谢380余次。活动中，忻州公司“忻青年”、大同公司“一路同行·馨传晋韵”、吕梁北公司“红色之吕”等特色服务品牌亮点纷呈，将党建引领与志愿服务深度融合，既提升了企业的社会美誉度，也让“情暖三晋路”的品牌形象更加鲜明。
　　此次“情暖三晋路”春运志愿服务活动，不仅圆满完成了春运保通保畅任务，更展现了交控青年的责任与担当，积累了常态化志愿服务的宝贵经验。山西交控集团团委将以此次活动为契机，持续深化志愿服务工作，让志愿之花在三晋高速上常开长盛，用温情与坚守为群众美好出行保驾护航。