本报记者 陈彤

　　常云丽是太原市清徐县公安局情指中心接警员。在110接警台的“无形战场”上，她以电波为纽带、以责任为担当，用专业知识与温情守护群众平安。
　　参加工作以来，常云丽始终秉持“秒级响应、精准派单”的准则，熟练掌握辖区地理信息、应急流程和救援资源分布，累计接警7200余起，成功协助化解火灾隐患、医疗急救、走失求助等事件100余起。

用声音点亮希望

　　为尽快胜任工作，常云丽严格认真学习各项制度和规范，遇到难题便及时向有经验的同事请教，反复熟悉辖区情况和处置流程。
　　对于常云丽而言，接警台并不是平凡的岗位，而是沉甸甸的责任和使命。无论是深夜的紧急警情，还是白天的日常咨询，她都认真对待。即便她24小时值班后身心俱疲，但只要想到自己守护着110这条生命线，便又充满了动力。
　　面对报警人的焦虑与慌乱，常云丽总是以沉稳的语气安抚对方的情绪，用清晰的引导获取关键信息。2023年深秋的一天晚上，常云丽接到一名幼童走失的求助警情，面对气温骤降，幼童随时有因失温危及生命的情况，她一边耐心询问报警人关于幼童的体貌特征、身高体态、走失地点，一边同步协调处警民警根据提供的具体信息展开搜寻。40分钟后，该幼童被安全送到父母身边。当接到父母抱着孩子喜极而泣的消息时，常云丽悬着的心才彻底放下。

以专业破解难题

　　接警工作容不得半点马虎，为练就“一听准、一问清、一调快”的硬功夫，常云丽把辖区地图刻在脑海里，熟记清徐县的每个乡镇、每条道路、重点场所、应急单位等精准位置。
　　不仅如此，常云丽还利用业余时间钻研《110接处警工作细则》《常见警情处置指引》等，整理出涵盖突发灾害、医疗急救、儿童走失等11类警情的“快速处置手册”；创新“三步工作法”——首问抓核心（30秒内锁定警情类型、位置、诉求）、中间快联动（1分钟内同步相关单位）、后续跟进度（全程跟踪处置结果），大幅提升了警情处置效率。
　　2024年7月中旬，一名独居老人迷路求助，只记得小区大致位置，无法说清具体楼栋。常云丽一边耐心安抚老人不要慌张，一边通过细节提问锁定区域，同步指令辖区民警寻找，仅用15分钟就帮老人找到了家人。事后，老人的家属专程致电致谢。此类暖心案例，在她的工作中不胜枚举。

用温柔化解危机

　　去年仲夏的一天雨夜，一通电话打破值班室的宁静。原来，男孩因与父母吵架冲动离家，心生轻生念头。常云丽没有急于追问对方信息，而是用关心的语气轻声询问：“外面雨这么大，你冷不冷？有什么诉求跟我说，我帮你解决。”温柔的话语使男孩逐渐卸下防备，慢慢倾诉心中苦闷。常云丽一边耐心劝解，一边引导其说出所在位置，同时迅速联系民警赶赴现场。
　　经过多方教育与沟通，男孩放弃了极端想法，被民警安全送回家中。常云丽及时阻止了悲剧发生，挽救了一个年轻的生命。这类警情发生时，每一次接警都是一场与时间的赛跑，常云丽始终用专业与耐心为百姓筑起生命防线。

以坚守诠释担当

　　接警工作全年无休、24小时值守，节假日更是忙碌高峰，常云丽始终以岗位为家，无怨无悔坚守一线，用坚守诠释责任与担当。她常年轮值夜班、节假日值班，默默坚守在接警台前，确保热线24小时畅通；面对突发警情高峰，主动加班加点，毫无怨言分担工作任务，保障接处警工作高效运转；重大安保期间，主动请缨坚守岗位，日均接警量较平日翻倍，却始终保持严谨态度，确保每一起警情都处置到位。
　　作为一名辅警，常云丽没有惊天动地的壮举，却在日复一日的接警工作中，以电话为桥、以声音为刃、以责任为盾，用坚守扛起责任，用专业与温情守护群众安全，用精准调度破解急难险重，以零差错、零投诉的工作实绩，守护万家平安，成为群众信赖的“声音守护者”，用实际行动践行着“人民公安为人民”的初心使命。