本报记者 张丽

　　记者从5月13日太原市政府新闻办举行的新闻发布会上了解到，为了让消费者放心消费，今年太原市市场监督管理局将把消费维权作为重要的民生工程来抓，推动维权模式从“被动受理”向“主动防控”、从“办结个案”向“根治一类”跃升。
　　在畅通渠道上，推动“一键和解”再提速。太原市市场监督管理局将进一步优化与杭州等6市共建的全国首批消费维权“一键和解”联盟机制，扩大联盟内商家覆盖面。大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，鼓励消费纠纷直接在商家和消费者之间线上和解。同时，12315热线将严格落实“接诉即办、闭环处置”，提升响应速度和办结质量。在聚焦难点方面，推动“铁拳行动”更精准，持续开展“守护消费”铁拳行动。针对群众反映强烈的痛点难点，进行专题研判、精准打击。在社会共治上，推动“诚信环境”更可感，大力推行线下购物无理由退货承诺，今年力争在大型商超、品牌连锁店实现更广覆盖。依法规范投诉举报行为，建立“异常名录”，打击以牟利为目的的“职业索赔”行为，为诚信商家减负、为真实维权撑腰。