本报记者 陈彤 通讯员 王海鸥

　　“各位居民朋友大家好，欢迎来到咱们新南二趣生活的直播间，我是社区党委书记，如果您有什么不了解的政策或者生活中的烦恼，可以将问题打在评论区，我们会尽力帮您排忧解难。”这是太原市迎泽区老军营街道新建南路第二社区90后党委书记綦晨日前通过直播方式与居民在线互动时说的话。在“云端”服务阵地，把惠民举措送到“指尖”这种方式吸引了不少居民关注。

打破沟通壁垒 架起便民连心桥

　　过去，社区与居民的沟通主要依靠公告栏、微信群、入户走访等传统方式，虽然有效，但覆盖面有限，信息传递也存在互动性不足、传递不及时等问题。如今，綦晨带头“触网直播”，褪去“干部”身份，以亲切接地气的话语与群众面对面交流，开辟了一条互动性强、传播速度快、群众参与度高的沟通新渠道。
　　直播间内容丰富多彩，紧贴政策热点、民生难点，形成精准对接需求的“直播清单”。围绕医保社保、老龄补贴、低保申请等群众关心的高频事项，逐条讲解、现场答疑，让政策从“文件语言”变成居民听得懂的“大白话”。
　　该社区还立足居民需求，不断拓展直播内容，让直播间成为反诈宣传的“窗口”、惠民助农的“市集”、非遗传播的“阵地”、志愿者招募的“平台”。
　　在反诈宣传专场，通过真实案例还原、骗术套路拆解、防骗口诀教学等方式，让反诈知识入脑入心。不少居民在评论区留言：“以前张贴的宣传单看不进去，看了直播讲解一下就理解了。”
　　在惠民助农专场，綦晨化身“带货达人”，将“社区合伙人”优质、特色农产品通过直播进行展示推广，既帮“社区合伙人”拓宽了销路，也让居民足不出户买到放心好物。
　　非遗宣传则是直播间里一道独特的文化风景。屏幕中，綦晨拿着绒花发簪、珍珠锦扇、绳艺编织、面塑雕像……逐一展示传统技艺、讲解非遗，让传统文化在“云端”焕发新生，有家长在评论区表示：“希望寒暑假可以多开展非遗活动，我想带着孩子来参加。”
　　此外，该社区还通过直播间招募志愿者，详细介绍社区志愿服务项目、报名方式，吸引更多居民主动参与社区志愿服务，凝聚起共建共治共享的强大合力。

创新治理模式 民生诉求有落实

　　网络直播的引入，不仅打破了与居民沟通的时空限制，更激发了他们参与社区治理的积极性。居民通过发弹幕、评论区留言、连麦等方式，随时反映问题、提出建议，社区也能第一时间收集民意。精准服务让社区治理从“单向管理”走向“多元共治”，有效提升了居民的获得感、幸福感和安全感。这样的高效响应，在一次次直播互动中得到生动体现。
　　一次直播中，有居民在评论区反映，小区院落里野狗成群，四处乱窜，存在伤人风险。綦晨当即回应，承诺尽快处理。直播结束后，社区第一时间联动辖区派出所民警，对野狗进行妥善驱赶，同时安排网格员每日巡查，持续追踪院落安全情况，彻底消除了安全隐患。
　　还有一次，志愿招募直播中，正当綦晨介绍志愿服务项目时，有居民在评论区抱怨：“书记，隔壁工地大中午施工，噪声大得都听不清你说话了。”这句话在弹幕里迅速刷屏，綦晨当场表示“直播结束后马上处理”。当天下午，社区网格员便主动对接工地负责人，经过协商，施工方承诺调整作业时间、增设降噪措施。第二天，那名居民特意在直播间留言：“没想到随口一说，真给解决了。”
　　从线上发声到线下落地，一件件民生小事在直播间里被看见、被回应、被解决，让居民真切感受到“直播间里有回应、民生诉求有落实”，也让网络直播成为社区倾听民声、化解民忧的重要载体。
　　如今，网络直播已成为新建南路第二社区基层治理的“新抓手”，“主播书记”成为联系群众的“新纽带”。綦晨表示，下一步，社区将持续优化直播模式，丰富直播内容，增加法律咨询、就业指导、心理辅导等板块，让直播间真正成为居民离不开的“掌上家园”。