本报记者 高静

　　15年、52万公里，零违章、零事故、零投诉，这组数字背后，是一名85后公交车驾驶员在10米车厢里写下的最朴素也是最动人的答卷。2011年，张伟入职太原公共交通控股（集团）有限公司；2013年，他执掌方向盘，成为一名专职公交车驾驶员，从初登岗位时向乘客打招呼都会脸红的青涩青年，到如今广受赞誉的五星级驾驶员，15年来他始终初心不改、坚守岗位，用日复一日的默默坚守诠释初心——方寸方向盘，承载着市民的出行平安，也盛满了街头巷尾的人间温情。今年，他被共青团中央、全国青联授予“新时代青年先锋奖”。

微笑服务伴出行

　　15年来，张伟始终把公交车车厢当作展示城市文明的窗口，在细微之处雕琢服务品质。遇到行动不便的老人，他主动上前搀扶；碰上行李繁多的乘客，他热心搭手帮忙。
　　一次行车途中，一名乘客突发疾病，他当机立断，在征得全车人的同意后，直接驾车将乘客送往医院，为抢救生命赢得宝贵时间。
　　这次经历让他萌生了一个新想法——在车队发起“谢谢活动”，鼓励同事记录每日服务中收获的感谢，让温暖互动成为工作动力，营造快乐工作、争先服务的浓厚氛围。
　　他还在星级服务考评中创新服务形式，发起“乘公交、知太原、爱省会”倡议，在车厢增设城市文化、旅游热点播报内容，让公交车出行成为传播城市魅力的移动平台。与此同时，他主动为其他线路编写宣传用语，带动全公司服务水平提档升级；积极参与研发服务工作方法，拍摄《太原公交微笑服务示范片》，让微笑服务理念传遍龙城大街小巷。

严守安全底线

　　张伟驾驶技术精湛，行车平稳舒适，还善于钻研创新。他将安全行车“5321工作法”升级拓展为节电“5321”法则，在保障服务品质的同时实现节能降耗。对线路上人流量大、易发生危险的隐患路段，他了然于胸，及时向车队反馈，将风险消灭在萌芽状态。
　　去年冬天，太原西矿街路段出现30多米长的暗冰，存在行车安全隐患。他下班后特意前往，自费购买融雪剂，铺洒在结冰路面，为次日出车的同事消除安全隐患。
　　“经常会遇到乘客问路，偶尔也有答不上来的时候，在我看来这就是工作做的不到位。”为此，张伟和同事利用下班时间驱车沿线实地勘察，利用地图导航软件逐一核实路况，日积月累中，自己也练成了“活地图”。
　　作为线路路长，张伟始终严于律己，同时带动线路全体驾驶员共同进步。多年来，他不仅超额完成运营任务，还牵头组建线路安全服务交流小组，定期组织研讨，毫无保留地分享经验技巧，带动身边同事共同提升业务水平。

传递城市温度

　　“有人说我是网红公交车司机，但大部分人在我的视频留言区里为咱太原公交点赞。”在抖音短视频平台，张伟用“公交张小伟”用户名，在平台上发布了300多条与公交相关的视频，收获近30万个点赞。
　　“我想通过自己的微光去传递公交正能量，也希望让更多人知道，太原是一个有温度的城市。”张伟说。
　　近年来，随着太原公交保障任务越来越多，每逢演唱会、航展、博士行等重大活动，都能看到张伟的身影，他以专业驾驶技术和暖心微笑服务展现着太原公交人的良好风貌。
　　2024年9月，他作为优秀职工赴广州学习先进经验，学成返并后认真撰写调研报告，将先进经验转化为符合太原实际的发展建议。
　　工作之余，他的身影总是活跃在公益一线。他自掏腰包购置了600件一次性雨衣和应急急救包，放置在车厢内，以便乘客应急使用。2022年起，他多次加入太原青年讲师团，走进机关、企业、学校，传播党的创新理论，讲述爱岗敬业故事，让微笑服务的力量延伸到更广阔的舞台。
　　“太原是一座有温度的城市，我只想通过自己的努力传递这份温度。”十五年如一日，张伟用车轮丈量城市温度，用青春诠释新时代公交人的信仰与担当，成为龙城一道流动的风景线。