摘要：新时代背景下，企业职工对美好生活的向往呈现多样化、多层次、多方面的特点。企业工会作为党联系职工群众的桥梁纽带，必须坚持“以职工为中心”的工作导向，将“我为群众办实事”作为核心实践路径。本文通过精准识别职工需求、创新服务机制、拓展服务内涵、夯实组织基础四个维度，系统阐述企业工会如何以“绣花功夫”履行维权服务职责，切实提升职工获得感、幸福感、安全感，凝聚推动企业高质量发展的磅礴力量。
　　关键词：新时代；工会工作；急难愁盼；绣花功夫；维权服务
　　引言
　　党的二十大报告明确指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。这为新时代企业工会工作开展提供了根本遵循和行动指南。“我为群众办实事”不仅是党内教育的重要实践要求，更是工会组织践行初心使命、彰显价值作用的必然选择。企业工会工作根植于职工，生命力源于服务职工，当前企业职工队伍结构多元化、就业形态多样化、利益诉求复杂化的特征愈发明显，职工期盼更稳定的工作岗位、更合理的劳动报酬、更安全的作业环境、更全面的权益保障、更丰富的文化生活以及更畅通的职业发展通道，这些期盼共同构成了新时代企业的“民生实事清单”。
　　作为身处服务职工第一线的企业工会干事，如何将“我为群众办实事”从理念转化为具体行动、从口号落地为实际成效，把宏观惠民政策细化为职工可感可及、温暖人心的具体服务，是必须答好的时代课题。新时代企业工会工作，必须毫不动摇坚持“以职工为中心”的工作导向，将“我为群众办实事”作为全部工作的出发点和落脚点，以“绣花”般的匠心与韧劲，在服务精准度、工作系统性、举措创新性、行动持久性上持续用力，方能真正打通服务职工的“最后一公里”，成为职工群众信赖的“娘家人”和“贴心人”。
　　一、精准识需，绘制办实事“需求图谱”
　　办好实事，首在识需。若脱离职工实际，服务便易成为“隔靴搔痒”的“盆景”或“雨过地皮湿”的活动。因此，“我为群众办实事”的第一步，必须以“脚力”深入基层，用“耳力”倾听心声，精准绘制职工需求的“动态图谱”。
　　（一）建立“沉浸式”联系机制。打破办公室壁垒，推动工会干部工作重心下移。严格落实基层联系点制度、工会干部“跟班劳动”制度，要求每月深入车间、班组、项目一线，与职工同劳动、同交流，亲身感受劳动强度、工作环境和心理压力。通过参与流水线作业，理解职工对工间休息的细微诉求；通过蹲点科研项目，感知技术人才对职业发展的深层焦虑。这种“沉浸式”体验能捕捉报表数据之外的鲜活需求。正如广州市花都区基层干部黄清华，正是在十年如一日的入户探访中，从独居老人吃剩饭的细节里，发现了“一顿热饭”这个最朴素也最紧迫的民生需求，从而催生了持久的“爱心晚餐”项目。企业工会干事也应具备这种从细微处洞察需求的敏锐。
　　（二）构建立体化诉求收集网络。在巩固职代会、厂务公开等传统渠道同时，积极拥抱数字化。打造企业“智慧工会”平台，设置“我要建言”“困难申报”等模块，实现诉求7×24小时便捷提交。利用内网论坛、微信群捕捉职工热议话题，定期开展匿名问卷调查、思想动态调研，引入大数据分析技术，对食堂消费、请假记录等进行关联分析，实现从被动“等诉求”向主动“挖需求”转变。
　　（三）实施差异化需求聚焦。企业职工并非同质整体，必须分类施策。对一线操作工人和困难职工家庭，重点维护劳动经济权益，关注工资发放、加班费计算等“生存型”需求。对新就业形态劳动者，着力解决“组织覆盖”和“权益保障”空白。对青年职工和技术骨干，更多关注职业成长、技能提升等“发展型”需求。对女性职工，重点关切特殊劳动保护、“两癌”筛查等“特殊权益”需求。精细画像避免“一刀切”，实现精准服务。
　　二、机制创新，提升办实事“运行效能”
　　摸清职工需求是服务基础，高效、公平、可持续地满足职工需求，则依赖于工会服务机制的创新与优化。新时代工会服务，必须超越“春节送温暖、夏季送清凉、金秋送助学”等季节性、活动化的传统模式，向全年恒温、全周期管理、系统集成的服务保障体系升级，让工会办实事的运行效能持续提升。
　　（一）推动维权服务“源头化”与“专业化”。维护职工合法权益是工会天职。要从事后介入向源头参与转变，积极参与企业规章制度、薪酬福利方案等重大事项制定过程，提前表达职工立场。深化以职代会为基本形式的企业民主管理，在集体协商方面组建专业化团队，依据企业效益、行业数据开展精细化协商。重点推动新业态用工、劳务派遣等领域的区域性、行业性集体协商，形成普遍性保障。
　　（二）构建“救助—发展”型帮扶体系。对困难职工的帮扶贵在“精准”和“长效”。建立“个人申报+基层摸排+数据比对”的精准识别机制，动态更新困难职工档案。帮扶内容从生活救济拓展到医疗互助、助学圆梦、法律援助、心理疏导等多方面组合拳。推动帮扶理念从“输血”向“造血”升华，与人力资源部门协同提供职业技能培训、职业介绍和小额创业支持，帮助职工依靠自身努力实现稳定就业。例如，晋能控股装备制造集团工会构建的全链条帮扶体系，就体现了从解决眼前困难到谋划长远出路的思维转变。
　　（三）深化“智慧工会”建设。数字化是提升服务可及性、均衡性的关键引擎。加快建设集宣传、服务、管理、互动于一体的企业级智慧工会平台，为职工建立“数字服务档案”，实现“政策找人、服务上门”。推动困难补助申请、医疗互助报销等业务全流程在线办理，对接政府社保、医保数据库实现自动核验。链接社会优质资源为职工争取专属优惠，拓展服务“生态圈”。
　　三、内涵拓展，丰富办实事“内容供给”
　　新时代职工对美好生活的追求，早已超越温饱，涵盖了身心健康、价值实现、家庭和睦、精神富足等多重维度。工会“办实事”的内涵必须随之拓展，从保障基本权益向全面提升职工生活品质和促进人的全面发展迈进。
　　（一）搭建职工成长“立交桥”。工会应成为职工技能提升的“助推器”。围绕企业转型升级战略，深化产业工人队伍建设改革。开发契合岗位需求的职业技能课程，广泛开展劳动竞赛、技能比武、创新大赛。协助建立“技能等级与薪酬挂钩”机制，建立“创新工作室”“大师工作室”等，发挥高技能人才传帮带作用。关注青年职工职业生涯规划，提供导师辅导、轮岗交流机会。
　　（二）筑牢职工健康“防护网”。工会不仅要监督企业落实安全生产主体责任，更要主动前移健康关口。组织健康知识讲座、职业病防治筛查、重大疾病早期筛查。优化升级职工医疗互助保障计划，提高报销比例，扩大病种范围。高度重视心理健康，设立“心灵驿站”或购买专业EAP服务，提供心理咨询、压力疏导。
　　（三）纾解职工家庭“后顾忧”。针对“一老一小”问题发挥“补位”作用。推动企业开办普惠性托育班、寒暑假职工子女托管班。探索将企业疗休养资源与养老机构对接，开发医养结合服务项目。通过集体协商推动落实育儿假、护理假等政策，缓解职工在工作和家庭间的精力拉扯。
　　（四）建设职工精神“文化家园”。加强“职工之家”、职工书屋、文体活动室等阵地建设管理。常态化举办文艺演出、体育比赛、读书分享、兴趣沙龙等活动，培育企业特色文化品牌。关注青年职工社交需求，组织联谊交友、户外拓展等活动，用健康向上的职工文化陶冶情操、增进团结。
　　四、固本强基，筑牢办实事“组织保障”
　　做好新时代企业工会“我为群众办实事”工作，关键在组织、核心在队伍，必须不断夯实工会组织基础，激活工会组织活力，锤炼过硬工会干部队伍，为工会服务职工、办实事解难题提供坚实的组织保障。
　　（一）激活基层“神经末梢”。车间、班组工会小组是直接面对职工的最前沿。要选优配强工会小组长，加强对基层工会干部和积极分子的培训。建立工会工作志愿者队伍，鼓励有热情、有特长的职工参与服务，形成“专兼群”相结合的工作力量。
　　（二）锤炼过硬干部队伍。加强政治理论和业务知识学习，使工会干部成为懂政策、熟法律、善协商、会服务的行家里手。牢固树立服务意识，做到“职工呼声第一时间倾听，职工困难第一时间响应”。建立以职工满意度为核心的评价机制，将职工评价作为考核干部的重要依据。
　　五、结束语
　　“我为群众办实事”是新时代企业工会工作的价值坐标和核心实践路径，它绝非一时一地的阶段性活动，而是一项需要深厚为民情怀、务实工作作风和持久实干耐力的系统工程。这要求企业工会必须像“绣花”一样开展工作，既要有服务企业发展和职工需求的“大构图”，做好系统规划和整体部署；又要有回应职工个体诉求的“细针脚”，做到精准服务、贴心服务；更要有绵绵用力、久久为功的“长功夫”，构建长效服务机制，让工会办实事工作持续推进、久久为功。
　　新时代企业工会，要通过精准识需绘好办实事“底图”，让服务更有方向；通过机制创新织密办实事“网络”，让服务更有效能；通过内涵拓展提升办实事“品质”，让服务更有温度；通过固本强基筑牢办实事“堡垒”，让服务更有保障。唯有如此，企业工会才能将党的关怀、企业的温暖、社会的关爱，一丝一缕、精准绵密地绣入每一位职工的工作与生活画卷，在切实解决职工“急难愁盼”问题的过程中，不断增强工会组织的凝聚力、号召力和影响力，团结动员广大职工以主人翁姿态积极投身企业改革发展实践。
　　作为企业工会干事，肩负着服务职工、凝聚职工的重要使命，这条路任重道远，但使命光荣；这项工作细致繁琐，但意义非凡。我们当以“绣花功夫”自勉，永葆为民服务的初心，以更加务实的作风、更加有力的举措、更加贴心的服务，扎实开展“我为群众办实事”工作，在新时代的赶考路上，交出一份让职工群众满意的工会工作答卷，为实现职工对美好生活的向往、推动企业高质量发展贡献工会力量。
　　参考文献：
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　　[2] 济源网.(2026).锚定新航向 实干向未来——在新时代赶考路上书写济源工运事业高质量发展新答卷.
　　[3] 南方+.(2024).以“绣花功夫”将民生实事办实办细办好.
　　[4] 营口市人民政府.(2026).从“四季暖心”到“全域护航”.
　　[5] 工会工作论文.(2025).建设社会化工会工作者队伍与提高培训质量.
　　[6] 企业内部工会工作制度与调研报告.