为切实解决老年客户金融服务难题,持续优化适老化金融服务体系,建行晋中锦纶路支行立足网点客群实际,全方位升级老年便民服务举措,用心守护老年客户金融需求。
　　该支行严格落实老年客户优先办理制度,开通绿色服务窗口,厅堂配备老花镜、爱心轮椅、急救药品等便民物资,营造舒心便捷的服务环境。面对老年客户对智能设备操作不熟练、金融防范意识薄弱等情况,工作人员全程一对一引导服务,耐心协助老人办理存取款、社保卡激活等业务,手把手讲解智能设备操作方法。同时,针对行动不便、卧床不起的特殊老年客户,主动提供预约上门服务,切实打通金融服务“最后一公里”。下一步,该支行将持续细化适老服务细节,用暖心、贴心、细心的金融服务,提升老年客户的获得感、安全感与幸福感。 张心怡