本报记者 陈彤

　　在太原市清徐县政务服务中心公安出入境窗口，身着藏蓝制服的“95”后辅警刘浩，是群众交口称赞的“贴心小伙”。他默默扎根服务窗口，以扎实业务为基、以赤诚真心为桥，把“人民公安为人民”的誓言揉进了每一次接待、每一项办理、每一份坚守里，用青春和热血书写着新时代青年辅警的责任与担当。

以师为镜 笃行不怠

　　2022年初入公安队伍时，面对繁杂琐碎的出入境业务、络绎不绝的办事群众，刘浩曾手足无措、满心忐忑。幸运的是，在经验丰富的民警牛志萍一言一行传经验、一招一式教业务的带领下，他勤学苦练把政策条款烂熟于心、把业务流程琢磨通透，遇到难题主动请教、碰到疑问即刻钻研，很快便褪去青涩稚嫩，成长为群众信赖的业务能手。
　　2023年，刘浩获评太原市政务服务中心优秀工作人员，这份荣誉是对他日夜耕耘的最好嘉奖，更是他从业务小白蜕变为服务骨干的最好见证。“比起辛苦，被群众需要的感觉更让我满心欢喜、充满干劲。”刘浩的话语朴实却饱含赤诚。
　　出入境窗口人来人往，高峰时段更是人头攒动、咨询不断，刘浩始终恪守“来有迎声、问有答声、走有送声”的准则，用耐心消解群众焦虑、用细心化解办事难题。面对年迈老人、孕妇、残疾人等群体，他主动上前搀扶引导、全程陪同办理，为特殊群体开通专属“通道”，让他们办事不犯难、少跑腿。对业务不熟、反复询问的群众，他始终面带微笑，将政策条文转化为通俗易懂的家常话，用耐心赢得信任。
　　“小伙子既耐心又细心，一步步教我填表格、拍照片，真是太暖心了。”群众的夸赞，是对刘浩服务最真挚的认可。在他心中，群众的事再小也是大事，唯有用心用情办实办好，才能不负群众期盼。

急事急办 全速护航

　　窗口虽小，却连着民心，每一次紧急诉求，都是一场与时间的赛跑，刘浩始终把群众的急难愁盼放在首位，用速度传递温度、用担当化解困境。
　　2024年的一天，临近下班时分，一名女士眼含热泪地冲进办事大厅，称其家人在境外突发重病，急需办理护照出境陪护。刘浩见状，立刻递上温水轻声安抚，待女士情绪平复后，第一时间核实情况、汇报给师父，火速启动“急事急办”绿色通道。他全程陪同，争分夺秒推进各项环节，让原本需要7个工作日的办证流程，仅4天便顺利办结。接过护照时，该女士紧紧握着他的手连声道谢。
　　“群众来一趟不容易，绝不能让他们白跑。”这是刘浩挂在嘴边的话，也是始终践行的承诺。为破解群众“上班没空办、下班没处办”的难题，他主动放弃休息时间，常态化提供延时服务，用个人的付出换群众的便利。
　　一天下班铃响后，一名错过办理时间的群众匆匆赶来，称急需办理港澳通行证。看着对方焦急又无助的眼神，刘浩当即启动设备，仔细核对材料。当群众顺利拿到受理回执时夜色已深，他却笑着说：“能帮到你就好，加班再晚也值得。”无数个延时值守的晚上、无数次放弃休息的坚守，他只为让群众少跑冤枉路、办事更顺心。

与时俱进 提质增效

　　面对听力障碍群众前来办证，刘浩没有丝毫敷衍懈怠，拿出纸笔俯身开启“笔谈”交流。业务办结后，群众用手语为他点赞，郑重写下“服务好，谢谢你”6个字。简单的话语，却承载着最纯粹的认可，一张薄薄的信纸，搭建起跨越语言的暖心桥梁。
　　随着“放管服”改革持续深化，出入境政策不断更新，智能政务全面推进，刘浩始终保持勤学善思的劲头，利用业余时间钻研新政新规，熟练智能办理流程。他将复杂政策梳理成通俗易懂的“明白纸”，制作成便民二维码张贴在窗口，群众扫码即可知晓办理要点，实现一看就懂、一键办理。他还积极向师父分享智能办事技巧，形成师徒互学、共同进步的良好氛围。2024年暑期、2025年春节办证高峰期，他主动放弃休假，与师父分工协作，开辟团体办证绿色通道，用实际行动践行“让数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。
　　刘浩只是千千万万基层辅警的缩影，他们身着藏蓝、心怀热忱，在平凡岗位上默默耕耘，用日复一日的付出温暖民心，用一言一行践行使命，让“人民公安为人民”的誓言在方寸窗口熠熠生辉，让青春在为民服务的道路上绽放最美光彩。