本报记者 孟存田 文/图

　　1992年7月出生的李婷，现任山西银行阳泉分行大连街支行个贷经理。她以专业守护金融温度，以脚步丈量服务深度，足迹遍布阳泉市的城市街巷与偏远乡野，2025年累计驱车里程超10200公里；先后获评阳泉分行“服务礼仪大赛”服务明星奖、零售个贷贡献奖、“山银之星”优秀辩手、2025年度山西银行年度先进个人。

用坚守兑现每份承诺

　　基层个贷工作面向各类群众，很多客户存在出行不便、时间受限等现实难题，上门服务、延时服务早已成为李婷工作的常态，无论是天气恶劣，还是路途遥远，只要客户有需求，她都会想方设法兑现服务承诺。
　　去年寒冬的一个清晨，一场大雪后路面结冰难行。一名客户焦急来电：“我母亲是共借人，住在山上，雪太大下不来，贷款签字手续没法办理……”李婷听完后毫不犹豫地说：“我们上山签！”她与同事收拾好全套业务资料驱车至山脚下时，积雪没过脚踝、山路坡陡地滑，车辆无法通行，他们只能徒步进山。零下10度的寒风刮得人脸颊刺痛，可她却始终小心护好文件，未让一份单据沾湿、破损。当顺利完成全部签字流程后，这名客户连声道谢：“山西银行的服务真是暖到心里了！”
　　在李婷心中，只要客户有疑问、有顾虑，她都会第一时间细致回应、耐心解答。一名刚需购房者担忧市场利率波动，迟迟不敢签约。为此，李婷主动抽出大量时间，反复为其讲解最新信贷政策，并结合其家庭收入、开支情况量身打造了多套还款方案，逐条对比利弊，最终该客户安心签约。
　　为精准对接购房客户，拓宽业务服务渠道，李婷主动走进各大房企，全程参与楼盘线下推介活动，依靠扎实能力与真诚态度，持续搭建稳定友好的银企合作桥梁；休息日，她也不松懈，穿行于各个社区、沿街商圈开展金融普及宣传，推广按揭惠民政策，即便上门宣讲时屡遭拒绝，依旧耐心十足，用真诚敲开了一扇扇信任之门。
　　为保障业务高效落地，全力满足群众的办贷需求，李婷深夜加班达210余次，平均每1.4天就有一个深夜在伏案整理资料、对接审批流程中度过；从业至今，为320余户家庭精准定制适配自身情况的贷款方案，累计发放个人贷款510笔，放款总金额8752.4万元。

用担当践行金融初心

　　“办公室的灯光可以熄灭，服务的灯火却永远明亮；工作的时间有终点，但责任与担当从不打烊。”李婷表示。
　　在房贷业务集中的周末，各大售楼处客流激增，为了不耽误客户的购房进度，坚守岗位成了李婷的常态。某个周末签约日，年幼的孩子突发高烧，家中无人照看，可她此前已和多名客户敲定签约时间，为了不让满怀期待的客户白等，她只能抱着孩子前往售楼处开展工作。签约间隙，她一次次往返于签约室与停车场，一边条理清晰地为客户解答贷款各类疑问、核对申请材料，一边抽空安抚身体不适的孩子。当客户知晓她的难处后深受感动，纷纷劝她先带孩子就医。
　　不少群众对复杂的贷款流程存在畏难情绪，担心准备资料繁琐、跨部门协调耗时长。针对这一难题，李婷主动向前一步，包揽了资料收集、信息审核、跨部门协调等全部流程，最大限度帮客户省心省力；为保障每一笔贷款顺利快速审批，她经常加班至深夜，逐字逐句反复核对材料细节，主动对接各审批环节沟通卡点，只为不负每一名客户的托付与信任。
　　谈及多年的工作感悟，李婷说：“每当办完全部贷款手续、看到客户拿到新房钥匙的笑容时，所有奔波、加班与辛苦付出都值得。”城市的小区楼宇间，处处留有她奔走服务的身影；逐年稳步增长的业务背后，是她十年如一日深耕基层、不曾停歇的坚实足迹。在做好个人客户服务的同时，她用心维护与各大房企的合作关系，搭建长期稳定、互利共赢的银企协作模式，有效提升了山西银行在阳泉个贷市场的行业影响力与群众美誉度。
　　李婷始终以青年担当扛起金融服务使命，以专业守护金融温度，以脚步丈量服务深度，用心用情让每笔信贷资金稳稳托举起千家万户对美好生活的向往，持续照亮金融服务民生的广阔道路，书写属于新时代山银青年的辉煌篇章。