本报记者 陈晓平

　　山西顺丰速运有限公司忻州片区繁峙营业点收派员糜文虎，自入职以来，始终以一颗赤诚匠心、一份沉甸甸的责任感和超越常人的敬业精神，从一名普通快递员成长为区域内的业务标杆与学习榜样。

精益求精 于细微处铸就服务匠心

　　快递行业连接千家万户，服务质量是企业的生命线。糜文虎深刻理解这一点，将精益求精内化为工作习惯，外化为具体行动，把优质服务理念渗透到作业流程的每一个细节中。
　　“工欲善其事，必先利其器”是糜文虎恪守的信条。无论严寒酷暑、风霜雨雪，他始终坚持“人比车早”。每天清晨，他早早到岗，开始“岗前准备三部曲”：首先与仓管同事交接，特别关注易碎品、高值件、温控件及客户特殊要求，确保信息无遗漏；随后对当日所有快件进行逐一分拣、扫描，熟悉每一件包裹的配送地；再结合片区路况、客户作息、快件时效，在脑海中精准绘制最优配送路径；最后，对贵重物、易碎品进行二次加固包装，贴上醒目标识，最大限度降低运输风险。这套流程为他高效、精准、安全完成配送工作奠定了坚实基础。
　　2021年年底，网点内快件量陡增，客户催问电话此起彼伏。糜文虎主动请缨加入首批“突击队”，开启“超长待机”模式。但他并没有盲目苦干，而是采取“分区分类、先急后缓”的策略，优先派送生鲜、药品、重要文件等时效件，再按小区、街道逐片消化积压件。那段时间，他驾驶着满载希望的快递车，穿梭在社区街巷中，及时将物资与期待送达客户手中。
　　2023年夏季，县域主干道管网改造施工，道路封闭、尘土飞扬，给沿线居民区和商铺的投递工作带来巨大挑战。许多同事建议通知客户自取，糜文虎却坚持“服务标准不打折，客户体验不降级”，每天将快递车停在围挡外，徒步绕过围挡，安全准时送达每一件包裹。酷暑中汗水浸透工装，他脸上的笑容却始终未减。
　　扎实的作风、科学的方法和强烈的责任意识，最终凝结为持续领先的业绩。糜文虎多次斩获网点“月度服务标兵”和城市“季度业务先锋”，累计获得司内行政加分80余分。自2023年公司推行服务分考核体系以来，他始终保持网点考核系数第一，连续稳居全年小哥战力值最高等级行列，成为区域内名副其实的业绩标杆与学习榜样。2022年至2024年，糜文虎连续三年荣获公司“地区优秀收派员”称号，2025年获公司“最佳收派员”，2025年被省邮管局、省总工会评选为“山西省星级小哥”，被省委宣传部、省社工部授予“山西省最美快递员”称号。

创新改善 以智慧驱动运营提质增效

　　2023年至2025年，糜文虎累计向公司提交40余条合理化建议，内容涉及装车顺序优化、服务话术改进、人力资源调配、客户沟通技巧提升等，不少建议被采纳应用，有效提升了网点运营效率。
　　传统纸质面单当面签约流程耗时较长、易出现笔误，且纸质单据管理不便。糜文虎建议利用公司现有的移动终端和平台系统开发电子化签约功能，通过短信或APP推送链接，客户可在方便时自行查看并进行电子签名确认。这一建议被采纳试点后，显著提升了收件效率和准确性，降低了操作风险与成本，赢得了客户好评，获得业务部门一致认可。
　　凭借出色的创新能力，糜文虎连续获评“地区创新标兵”，并于2025年二季度获得提名，代表地区参加山西省“五小”创新大赛，与全省各行各业的创新能手同台竞技，展现了新时代快递员的智慧风采。

勇于担当 业务拓展与团队建设双丰收

　　随着行业转型升级，糜文虎主动适应新要求，在完成本职派件任务的同时，积极寻求角色突破，在业务拓展和团队建设方面取得了斐然成绩。
　　凭借对公司业务的全面掌握和良好的客户口碑，糜文虎连续两年获地区“授权销售员”资格，并于2025年二季度入选“山西区特种兵·铁血先锋”精英项目。实践中，他总结提炼出独具特色的“三心”工作法——“用心”深挖客户潜在需求，“耐心”讲解产品服务优势，“贴心”做好售后跟进与关系维护。这一方法在团队内推广后，有效提升了整体营销成功率和客户满意度。
　　在2025年公司“APP首寄首登”推广活动中，糜文虎白天完成派件任务，晚上利用休息时间研究活动规则和推广策略，最终取得了全网排名第九、全区排名第二的骄人战绩。7-8月，他再接再厉，战绩提升至全网第五、全区第二，持续进步的轨迹清晰可见。
　　糜文虎不仅自己进步，还毫无保留地践行“传、帮、带”优良传统，已累计带教新员工20余人，多人已成为网点骨干。
　　作为忻州市繁峙县青联委员，糜文虎视维护青年快递员权益、营造和谐团队氛围为己任，定期收集青年在工作、生活中遇到的困难和诉求，极大地提升了网点青年的凝聚力和归属感。他还积极投身企业文化建设，成为地区首批“圆满先锋”和“服务温度大使”，用言行感染着身边的每一个人。
　　入职以来，糜文虎用执着坚守、默默耕耘和奋发有为，在平凡岗位上书写不平凡的业绩，以实际行动生动诠释了何为“客户至上”、何为“服务为本”，完美展现了新时代山西青年快递员队伍的专业素养、职业精神与崇高品格。
　　奋斗的青春最美丽。糜文虎表示，将继续扎根基层、服务群众，用奋斗擦亮青春底色，用实干书写精彩人生，为推动高质量发展贡献青春力量。