建行文苑街支行坚持金融为民理念,聚焦老年群体金融需求,以适老化服务为抓手,深耕养老金融服务,打通老年客户数字化服务堵点,用心守护群众“养老钱”。
　　该支行持续完善敬老服务配套,设置爱心服务窗口,配齐老花镜、爱心座椅等设施,开辟老年客户绿色通道,优先办理存取款、不明原因扣款等高频业务。工作人员化身金融宣传员,细致讲解存款、理财、反诈等知识,普及养老金融产品,引导老年客户树立安全稳健的资金管理观念。针对多数老人线下查余额、往返网点不便的难题,提供一对一指导,协助老年客户关注中国建设银行官方微信公众号,完成实名认证、信息填入,耐心讲解账户余额查询、交易明细查看等功能,温情守护银发客户。下一步,该支行将持续优化养老金融服务,兼顾传统柜面服务与数字化适老引导,线上线下双向发力,以细致贴心的服务,让老年客户安心享受便捷金融服务。 刘姝辰