近日,两名聋哑老人前往渤海银行太原建设北路支行办理银行卡取款业务,因存在语言、听力沟通障碍,老人无法清晰表达业务需求,面露焦急。
　　该行网点厅堂工作人员第一时间察觉客户困境,立即启动无障碍便民服务举措,引导老人前往爱心绿色通道,通过手语耐心交流、纸笔文字沟通等方式,一步步细致询问业务需求。老人表述简略,柜员逐字逐条耐心解读,反复书写确认取款金额、支取用途,全程耐心沟通、反复确认,避免信息偏差,高效稳妥协助老人完成全部柜面业务。同时还贴心提醒老人保管好银行卡、现金,普及电信诈骗防范小知识,守护老人资金安全。一笔简单的取款业务,一场无声却暖心的沟通,切实解决了特殊老年群体业务办理难题。
　　渤海银行太原分行将以本次暖心服务案例为示范,持续完善网点无障碍便民设施,引导全员主动观察、主动帮扶,聚焦老年群体、残障人士等特殊客户需求,做实暖心便民服务,传递金融温度,践行金融为民服务初心。