本报记者 郭丽菲

　　乘坐地铁时，不少乘客都遇到过这样的尴尬：刚刷卡进站，突然接到电话需要变更行程；一时疏忽误刷了乘车码；或是进站后急需如厕，不得不马上出站……一些乘客因此支付了不必要的花费。其实，太原地铁早已上线“同站进出限时免费”政策，帮助乘客省下这笔费用。这份出行便利如何用好？本报记者对此进行了详细梳理。
　　根据太原市发改委《关于制定太原市轨道交通票制票价的通知》（并发改收费字〔2024〕135号）规定，乘客同站进出，限时免费。具体而言，乘客进闸后10分钟内取消乘车，并在进站客服中心办理退票业务的，实行免费。该政策自2024年12月20日正式执行，覆盖太原地铁全线路网，1号线、2号线所有站点均通用，无论乘客使用何种乘车方式，只要符合条件，均可办理。
　　在日常地铁出行中，以下常见场景均在限时免费政策适用范围之内：临时变更出行计划、无需乘车直接离开车站；进站时不慎误刷乘车码或票卡，无需乘车即行出站；进入车站后突发如厕等应急需求，短时间内同站离开；以及其他非主观意愿的误进站、取消乘车等情况。
　　不同票种的办理方式略有差异。使用电子票的乘客，通过听景APP、云闪付、支付宝或微信小程序等渠道刷卡进站，全程无需人工干预，由系统自动判定。只要在刷卡进闸后10分钟内返回当站闸机出站，系统即自动识别为合规订单，费用直接记为0元，不产生扣费，乘客无需提交退票申请。
　　使用实体票的乘客，包括地铁卡、学生卡、单程票、人脸单程票、纸质二维码单程票、五折单程票等，则需前往客服中心人工办理退票手续。具体操作是：在刷卡进闸后10分钟内返回原进站车站客服中心，向工作人员说明“同站进出，需办理免费退票”，并出示对应的实体票卡。工作人员核验进站时间、进出站点信息无误后，现场办理退票。
　　此外，关于时间限制，10分钟是政策规定的硬性时限，从进闸刷卡起开始计时，若超出10分钟再出站，系统将按地铁最低票价自动计费，建议乘客把控好时间，及时办理相关手续。关于票种覆盖，太原地铁各乘车票种均可享受该政策，无论是电子乘车码、地铁储值卡，还是各类单程票，只要满足同站进出、10分钟内的条件，均可办理退票或自动免除费用。关于跨站办理，实体票办理同站进出限时免费退票，必须返回原进站站点客服中心，跨站点无法核验相关信息，因此无法办理。值得注意的是，若购买实体单程票后全程未使用、票面保持完整，可在售出当日运营结束前，前往购票线路的任意车站客服中心办理退票，这与同站进出限时免费退票属于不同业务，需注意区分。
　　若在地铁出行过程中遇到任何问题，可随时咨询站内工作人员，或拨打太原地铁服务热线0351-96369进行咨询。