本报记者 刘琴 路诗洁

　　“您好！我是省运会城市志愿者，请问有什么需要帮助的吗？”8月18日上午，在长治市潞安府城隍庙景区，中北大学软件学院学生温涵哲向络绎不绝的游客微笑问候。从大学校园的文体活动现场，到山西省第十七届运动会城市志愿者岗位，他用耐心、细心与责任心，展现了长治青年志愿者昂扬向上的青春风采。

校园历练播下奉献的种子

　　温涵哲与志愿服务结缘于大学校园。刚步入大学时，看到学长、学姐踊跃投身各类志愿服务活动，他深受感召，主动加入软件学院学生会文体部。
　　新生杯篮球赛赛场，温涵哲担任记分员，专注记录比分、犯规信息，同时完成场地布置、物资搬运等工作；校运动会上，参与运动员组织选拔，为选手递送饮用水、保管个人物品，协助广播呼叫参赛人员，提醒运动员按时上场；校园歌手大赛现场，负责场地布置、分发评分表，遭遇音响故障时及时对接技术人员，安抚候场选手，保障活动有序开展。
　　担任文体部副部长后，温涵哲从现场执行转向活动统筹策划，协同部门伙伴打磨大型活动方案，做好学院参赛运动员的组织协调与后勤保障工作。一次次实操历练，让他养成细致观察、主动补位的工作习惯，提升了处置突发情况的能力。在校期间，累计志愿服务时长超250小时。
　　这份乐于奉献的初心，离不开家庭的滋养。作为土生土长的长治人，温涵哲的父母十分重视家乡文化建设，常带着他在村里画墙绘、参与非遗文创，并鼓励他参与公益事业。家庭潜移默化的影响，让他对家乡历史有了浓厚的亲近感。

主动担责扎根省运一线

　　“得知省运会在家乡举办，正好赶上暑假，我第一时间报名城市志愿者，主动申请潞安府城隍庙景区岗位。希望借此机会服务八方游客，同时深入了解城隍庙历史，读懂家乡深厚文化。”温涵哲说。
　　上岗前，温涵哲认真学习赛事志愿者服务礼仪、站姿与服务手势及急救相关知识。针对全国重点文物保护单位城隍庙，线上查阅史料，线下实地走访，熟悉景区历史底蕴、游览路线、周边景点与本地特色美食，储备充足的服务知识。
　　完成培训分组后，温涵哲主动请缨担任城隍庙志愿小组组长，带领9名山西籍大学生志愿者前往景区。
　　作为组长，温涵哲要负责组员排班调度、人员管理、景区对接、业务培训等工作。他发挥软件工程专业优势，运用代码相关知识优化排班方案，尽可能兼顾每一名组员的实际情况。
　　暑期是旅游旺季，城隍庙景区单日接待游客超1500人次。考虑到服务强度，温涵哲安排组员实行轮休制，分上、下午两个时段，在售票处、核验点位值守。初期，他几乎天天到岗，掌握售票、证件核验、入园引导全套工作流程，再一对一培训组员，统一服务规范。遇到老年游客忘带身份证、不会操作手机小程序，他耐心协助完成核验；面对家长不熟悉操作，便一步步指导完成未成年人免票预约；有游客因排队、操作流程繁琐而产生负面情绪，便耐心倾听诉求、解读政策，给出可行解决办法，把矛盾化解在现场。

志愿服务传递城市温度

　　“城市志愿者，重点不只是‘志愿’，更在于‘城市’。”在温涵哲看来，志愿者是外地游客认识长治的窗口，一言一行都代表长治乃至山西的城市形象，必须时刻保持严谨认真的态度。
　　一次，一名听障游客来到售票处，核实残疾人证，确认符合免票政策后，考虑到游客听力障碍，温涵哲陪其前往大门，和保安、在岗志愿者沟通说明，引导游客走快速通道顺利入园。虽然全程没有言语交流，但游客离开时竖起的大拇指，让他深有感触：“志愿服务的意义，往往就藏在多走一步、多想一层的细节里。”诸如此类温暖的小故事，在服务期间时有发生。
　　在志愿服务过程中，温涵哲完成了自我成长。曾经内向腼腆的他，在一次次实践中学会了和不同年龄、不同身份的人得体沟通，沟通表达、统筹协调、应急处置能力都得到极大提升。
　　“志愿服务的价值不在于形式，而在于能不能真正帮大家解决难题。”驻守在历史悠久的城隍庙，温涵哲在维护景区秩序的同时向八方来客传递长治的城市暖意。他表示，将继续怀揣热忱，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，奔走在公益之路上，以青春微光温暖更多人。