本报记者 李茹霞 通讯员 赵梓帆 李昭夏

　　“停电了吗？”9月6日，晋城市城区新界花园小区居民张先生家中突发断电，他随即在网格服务微信群发出求助询问。群内国网晋城供电公司电力服务机器人“泽电管家”立刻响应回复：“您好，现在家里是停电状态吗？稍后供电人员联系您。”
　　这条求助消息经过平台智能识别，群众的停电问询自动转化为报修工单，同步流转至数字化供电所平台。片区网格经理接收到工单指令后，第一时间赶赴现场排查故障，快速恢复居民家中供电。从居民微信群发出求助，到故障解决回访，整套流程环环相扣，确保群众的每一次求助都不落空，彻底告别过去靠人工登记的老办法。
　　除了小区网格微信群，网格经理的“云电话”同样接入数字化供电所平台。有居民家中突发停电，直接拨打网格经理“云电话”报修，无需供电人员再手写记录诉求。市民拨打供电所“快抢”便民服务电话，反映各类用电难题，也不再是“电话一通，事情口头说”。现在电话接入平台后，自动抓取关键诉求信息生成标准化工单，每一通群众来电都留下清晰的数字化痕迹，工单全程可追踪、可督办，保证每一项反馈都有人接、有人管。
　　目前，微信群留言、网格经理“云电话”、供电所“快抢”电话、营业厅现场来访这四类属地诉求渠道，已全部接入数字化供电所平台，无论老百姓通过哪种途径反映用电问题，诉求都会统一归集生成线上工单，实现诉求接收、分派、办理、督办、回访全流程闭环管控，真正做到客户诉求“事事有登记、件件有着落”。