本报记者 高静

　　近日，山西航产集团山西空港贵宾服务有限公司贵宾服务部“青年文明号”志愿者走进全国文明社区——太原市南海街二社区，开展了“民航知识进社区、暖心服务助银发”主题志愿服务活动。
　　活动现场，志愿者带来民航礼仪操展示，以标准规范的服务姿态、整齐划一的动作，充分展现了专业严谨、温情有礼的良好风貌，赢得阵阵好评。礼仪展示结束后，志愿者用通俗易懂、接地气的语言，结合老年人出行特点和认知习惯，围绕证件使用规范、行李托运标准、安检注意事项、特殊旅客帮扶政策、乘机流程要点等实用内容进行了细致讲解，有效填补了老年群众民航出行知识盲区，切实缓解了老年人独自乘机的焦虑与顾虑。
　　宣讲过后，志愿者开展了一对一现场答疑服务。针对老年人关心的无人陪伴、航班延误、行李超重、特殊旅客服务等高频问题，志愿者耐心讲解、现场指导，手把手帮助厘清乘机步骤、掌握出行技巧，切实把便民、惠民服务送到群众家门口、做到群众心坎上。
　　活动最后，志愿者送上重阳主题团扇，寄托福寿安康、平安顺遂的美好祝愿。
　　扎根基层、服务群众、展现青春担当，贵宾服务部“青年文明号”志愿服务队将持续常态化开展青春志愿服务，以专业服务传递民航温度，以青春力量践行使命担当，让文明志愿服务持续落地生根、温暖民心。