本报记者 李睿 通讯员 张丁洁

　　国网运城开发区供电公司四级职员成学军，工作三十年，遇事从不敷衍搪塞，习惯往深处想、往根源查，把新时代“枫桥经验”融入供电服务，用心守护群众用电安全。

追根溯源 排查隐患

　　去年夏天的一个傍晚，运城安民华府小区的变压器负荷过大发生故障，导致整个小区陷入黑暗。这台变压器的产权不属于供电企业，开发商推诿、物业失管，居民为用电犯了愁。
　　“我们本以为要摸黑熬过这个夜晚，没想到成经理带着应急发电车赶来了。一看见他，大家心里就不慌了。”该小区业主李大爷回忆道。
　　到达现场后，成学军一边协调发电车保障居民生活用电，一边带队挨栋排查、逐段查找故障点，连夜恢复供电。
　　为根治顽疾，他把管辖范围内91个非直供小区全部摸排一遍，全覆盖排查隐患，建立台账，逐一整改消缺。今年，全区非直供小区平稳度夏，未发生一起大面积停电，工单量同比下降35%。

跨级协调 打破困局

　　鸭子池防汛泵站由某建筑公司运维、市水务局拨付资金，因资金紧张与流程卡壳，一笔大额电费迟迟欠缴，面临停电风险。
　　下发催费通知只能解决眼前问题，理顺权责、厘清机制才能杜绝反复欠费。成学军拿出“三千精神”的韧劲，几次奔赴太原，与省级主管部门沟通。不是去“逼债”，而是去“帮忙”：讲清电力法规，帮着理清内部流转账目，梳理供电、运维企业与主管单位之间的权责，还重新设计了合理的缴费方案。
　　“成经理不光是为了收电费，还是实打实帮我们解决资金流转上的麻烦。看着他忙前忙后的，我们要是再拖着不办，自己心里都过意不去。”市水务局负责人说。

协调纠纷 化解矛盾

　　城中村的老王和弟弟同住，因产权划分和家庭琐事积怨已久，两人互相赌气，谁都不交电费。“简单按规定停电，只会激化矛盾，会把用电纠纷变成社会安全隐患。”成学军说。
　　于是，他坐在对方的院子里拉家常，摸清症结。他另辟蹊径，请来律师一同上门，讲清用电缴费的法定责任与后果，自己在一旁帮着算“亲情账”。年轻人解开了心里的疙瘩，还被成学军自掏腰包请律师的举动所打动，主动足额缴清了电费。
　　没有惊天动地的壮举，只有日复一日奔走在街巷小区，排查隐患、协调纠纷、溯源破题……一盏盏稳定亮起的灯火，就是成学军“用心解难暖万家”最好的见证。