温馨服务让新兵出行体验更美好

　　　　本报记者 张丽

　　为全面做好2023年春季新兵运输工作，近日，中铁太原局集团公司相关单位根据新兵运输特点科学制定运输方案，强化运输组织落实安全措施，提升服务质量，确保新兵运输安全有序。
　　太原客运段精心安排，第一时间根据掌握信息，分车次制定运输方案，组织各车队提前准备。添乘干部全程跟车盯控，积极与带队人员联系，优先组织乘车，做好乘降组织和安全提示。列车运行途中，列车员耐心解答问询，细致讲解设备设施使用方法、乘车注意事项，确保新兵运输安全有序。为了给新兵提供更加温馨的服务，该段提前了解用餐人数、人员用餐习惯等信息，精心准备丰富食材。同时，播放军旅歌曲，并按照各车次运行路线介绍沿线风土人情、自然景观，让新兵在旅途中饱览祖国的大好河山。
　　介休车务段推出新兵运输服务 “专人联络、专人引导、专用区域、专用通道”的措施，明确管内车站客运负责人为联络人，指导各站综合车次、人员、停靠站台、兵源等情况科学制定趟车组织方案，细化措施要求，同时加强现场各项作业的标准卡控力度。为了确保新兵运输安全有序，该段安排专人从进出站组织、乘降组织、到站清点、出站整备等方面入手，提前做好停靠位置确位、专用区域划分、专用通道设置、接乘人员站台候车等工作，保证人员快速乘降、运输畅通。
　　大同站为了让新兵出行体验更美好，聚焦服务质量提升，配备政治素质过硬、业务能力强、经验丰富的客运人员，运输全过程为新兵提供问询解答、安全提示、重点帮扶等温馨服务。实时关注新兵需求，做好饮用水和纸杯、应急药箱、针线包的供应，让新兵感受到来自铁路的暖心服务，激励新兵以激昂的斗志、饱满的热情投身军旅生活。
　　朔州车务段做好乘降引导、物资供应、问询解答，第一时间为新兵出行排忧解难。细致做好“军人依法优先、军人专用”等各种服务标识的检查维护以及宣传引导工作。各车站加强通风消毒保洁工作，对候车室军人专区、售票厅、进出站口等公共处所通风消毒保洁，努力为新兵运输提供安全健康的乘车环境。