秉公维权勤政高效 挽回损失超二百万

　　本报记者 吕汉富 通讯员 马明清
　　
　　2021年，已经在市场监管系统工作20多年的张新花受命，负责灵丘县消费者协会和县市场监管局12315申诉举报中心工作。四年来，她经手处办的消费投诉已有3566件，为消费者挽回经济损失达230余万元，成为消费者心中坚不可摧的“盾牌”。
　　
　　心系群众 化解纠纷用真情
　　
　　节假日是消费的高峰期，同时也是消费投诉的高发时段。为了能迅速解决外地游客的投诉问题，张新花精心制定了一套高效的快速反应处理机制，并自己带头坚守岗位，确保投诉一小时内接诉即办。
　　去年5月2日23时50分左右，她接到一位游客的紧急投诉，称在网上预订的酒店，到达后却被告知没有房间。仅仅10分钟后，张新花就火速赶到酒店。经了解，原来是因为游客到达时间过晚，当时酒店客流量过大，酒店于是将房间安排给了其他客人。面对这种情况，张新花耐心地与酒店沟通、协调。最终，酒店不仅为游客妥善安排了住宿，还给予了合理的经济补偿。游客感动地说道：“没想到大半夜的，你们能来得这么快，处理得这么周到，灵丘真是一个充满温情的地方，我们以后肯定还会再来！”
　　回忆起处理消费者刘女士的投诉，张新花记忆犹新。去年12月16日，消费者刘女士反映，自己两年前花费2989元在某金店购买了玉手镯。在佩戴半年后，手镯竟然有一半出现了变色现象。刘女士认为这是质量问题，与商家多次协商都未能达成一致，便向县消协求助。张新花得知情况后，立刻联系辖区监管所工作人员前往该金店展开调查。商家出示了手镯的鉴定证书，拒绝退换。张新花没有放弃，而是积极向商家讲解倡导放心消费环境建设的重要理念，鼓励商家树立良好口碑。经过多次耐心调解，商家最终同意为刘女士更换一款同价位不同款式的玉手镯，最终双方圆满达成和解。
　　
　　有求必应 跨地争时见公平
　　
　　为了方便随时受理消费者的投诉，张新花专门将手机与投诉电话进行捆绑，24小时不关机，周六日不休假，节假日都值守在岗，365天天天在线，只要电话一响、任务一来，她都能在第一时间到位。
　　2022年6月25日18时许，张新花接到来自山东烟台的隋女士打来的投诉电话，反映她通过微信在灵丘县某教育机构报考执业药师，花费1万元，2021年12月考试已经通过，该教育机构负责人一直不予领证，一直让等待，直到6月自己仍未领到执业药师证，再次联系负责人，一直沉默不回复。隋女士求助消协，希望能尽快解决问题。
　　虽然已是周末，张新花依然耐心细致了解事情的原委，并在第一时间拨通了该教育机构负责人的电话。她放弃周末休息，几经曲折联系到具体发证的浙江省嘉兴市南湖区市场监管局，得到了该资格证发放的实际进展情况，并立刻对该教育机构负责人进行约谈。通过细心做工作，该教育机构负责人与隋女士重新取得联系，承诺尽早为隋女士办理领证事宜。当工作人员再次拨通隋女士电话时，隋女士对县消协的工作态度和效率给予高度评价，并表达了深深的谢意。
　　
　　尽职全力 维护权益得好评
　　
　　张新花带领县消协的同事，尽职尽责、真真切切为老百姓办好每一件消费诉求，从未抱怨，没有喊苦叫累。她把一次次解决诉求当成难得的磨砺机会，迎难而上，全力踏实苦干，以实际行动守护着消费者的合法权益。
　　爱美之心，人皆有之，但其中却也面临一定风险。2022年初，智先生的妻子在灵丘县城某美妆店纹眼线，做完之后眼部疼痛不适。智先生拨打电话求助消协。张新花接到投诉后，与智先生的妻子取得联系。核实情况后，张新花帮助其分析事项，查看证明，并多次约谈该美妆店，组织双方见面调解。双方就赔偿金额问题僵持不下。经张新花苦口婆心一再协商，双主终于达成赔偿协议，美妆店一次性赔付智先生的妻子3000元，事情得到了圆满的解决。事后，智先生送来绣有“心系百姓为民解忧 秉公维权勤政高效”的锦旗，表达对她们工作的肯定与感谢。
　　消费维权无小事，一枝一叶总关情。这样的投诉还有很多，每次听到群众焦急的声音，张新花总是第一时间了解情况，用心用情安抚情绪，竭尽全力帮助他们解决问题。多年来，她全力当好消费者权益保护的“守护人”，用自觉担当、强烈责任、过硬素质提高着为民服务的本领。